Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ

Tại fix49.com, chúng tôi hiểu rằng các sự cố về điện nước hay chống thấm cần được xử lý triệt để. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành nghiêm ngặt cho mọi hạng mục thi công.

1. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành tùy thuộc vào loại hình dịch vụ mà khách hàng sử dụng:

• Dịch vụ sửa chữa điện nước: Bảo hành từ 03 - 06 tháng cho các lỗi phát sinh từ kỹ thuật lắp đặt.

• Dịch vụ sơn lại nhà cửa: Bảo hành 01 - 02 năm đối với các hiện tượng bong tróc, bay màu (do lỗi kỹ thuật thi công).

• Dịch vụ chống thấm chuyên sâu: Bảo hành từ 02 - 05 năm (tùy vào gói vật liệu khách hàng lựa chọn).

• Thiết bị cung cấp bởi fix49: Bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (thường từ 12 - 24 tháng).

2. Điều kiện được bảo hành

• Sự cố phát sinh trong thời hạn bảo hành ghi trên biên bản nghiệm thu hoặc hóa đơn điện tử.

• Lỗi được xác định do kỹ thuật thi công của đội ngũ fix49 hoặc lỗi tự thân của vật tư do chúng tôi cung cấp.

• Tem bảo hành (nếu có) trên thiết bị còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách nát.

3. Các trường hợp không được bảo hành

• Sự cố do tác động ngoại lực (va đập, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt).

• Khách hàng tự ý thay đổi, sửa chữa hoặc thuê bên thứ ba can thiệp vào hạng mục mà fix49 đã thi công trước đó.

• Sử dụng sai định mức, sai công suất hoặc không tuân thủ hướng dẫn vận hành của kỹ thuật viên.

• Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

• Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Zalo của fix49 để thông báo sự cố.

• Bước 2: Trong vòng 24h - 48h, kỹ thuật viên sẽ có mặt tại công trình để kiểm tra và xác định nguyên nhân.

• Bước 3: * Nếu thuộc phạm vi bảo hành: Thực hiện sửa chữa hoàn toàn miễn phí.

  • Nếu nằm ngoài phạm vi bảo hành: Tư vấn phương án xử lý và báo giá hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.

• Bước 4: Nghiệm thu lại hạng mục bảo hành và cập nhật thời hạn (nếu có).